Conseiller France Services H/F - Ville de Versailles
Conseiller France Services H/F
Ville de Versailles · Versailles - 78 · Fonctionnaire
Les missions du poste
La Maison France Services :
Offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Une maison France Services permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité. Les informations transmises relèvent de la responsabilité de l'agent d'où l'importance de la formation (et du back office à créer).
Rôle :
Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public.
Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux (cf formation initiale de 10 jours puis régulièrement)
Savoir analyser la situation de l'usager.
Connaitre les partenaires à fin de réorientation des usagers.
Missions :
- Gérer l'ouverture de la structure et l'accueil du public
Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
Ouvrir les postes de travail
Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)
- Traiter la demande de l'usager par un accompagnement individualisé
Renseigner par rapport à des questions d'ordre administratif ou social (recherche d'information par Internet ou par téléphone auprès des partenaires ...)
Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres potentiellement
Offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Une maison France Services permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité. Les informations transmises relèvent de la responsabilité de l'agent d'où l'importance de la formation (et du back office à créer).
Rôle :
Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public.
Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux (cf formation initiale de 10 jours puis régulièrement)
Savoir analyser la situation de l'usager.
Connaitre les partenaires à fin de réorientation des usagers.
Missions :
- Gérer l'ouverture de la structure et l'accueil du public
Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
Ouvrir les postes de travail
Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)
- Traiter la demande de l'usager par un accompagnement individualisé
Renseigner par rapport à des questions d'ordre administratif ou social (recherche d'information par Internet ou par téléphone auprès des partenaires ...)
Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres potentiellement
Le profil recherché
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
- Capacité d'accueil et d'écoute : Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation, savoir accueillir, mettre à l'aise, savoir reformuler une demande
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
- Savoir recueillir une information administrative précise
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
- Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques : Savoir utiliser les outils bureautiques de base
- Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
- Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
- Savoir accompagner l'administré dans la réalisation de la télé procédure
- Capacité d'accueil et d'écoute : Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation, savoir accueillir, mettre à l'aise, savoir reformuler une demande
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
- Savoir recueillir une information administrative précise
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
- Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques : Savoir utiliser les outils bureautiques de base
- Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
- Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
- Savoir accompagner l'administré dans la réalisation de la télé procédure
Compétences requises
- Logiciels bureautiques
- Capacité d'adaptation
- Écoute active
