Conseiller France Services - Mairie de Versailles H/F - Communes

Missions principales

Rôle :
Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public.
Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux (cf formation initiale de 10 jours puis régulièrement)
Savoir analyser la situation de l'usager.
Connaitre les partenaires à fin de réorientation des usagers.

Missions :

Gérer l'ouverture de la structure et l'accueil du public
Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
Ouvrir les postes de travail
Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)

Traiter la demande de l'usager par un accompagnement individualisé
Renseigner par rapport à des questions d'ordre administratif ou social (recherche d'information par Internet ou par téléphone auprès des partenaires ...)
Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres potentiellement

Formation

Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
Capacité d'accueil et d'écoute : Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation, savoir
accueillir, mettre à l'aise, savoir reformuler une demande
Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
Savoir recueillir une information administrative précise
Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche

Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques : Savoir utiliser les outils bureautiques de base

Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie

Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques

Savoir accompagner l'administré dans la réalisation de la télé procédure

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o078261028001125-conseiller-france-services?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

* Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
* Capacité d'accueil et d'écoute : Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation, savoir accueillir, mettre à l'aise, savoir reformuler une demande
* Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
* Savoir recueillir une information administrative précise
* Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
* Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
* Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques : Savoir utiliser les outils bureautiques de base
* Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
* Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
* Savoir accompagner l'administré dans la réalisation de la télé procédure

• Logiciels bureautiques
• Capacité d'adaptation
• Écoute active