Les missions du poste
MISSIONS PRINCIPALES
- Organiser et encadrer le travail des caissiers-contrôleurs et des chargés d'information culturelle en veillant à la qualité de l'organisation des postes de travail auprès des équipes des châteaux de Trianon et aux péages du parc,
- Gérer « Hordyplan » pour tous les agents du secteur de l'information et de la vente directe et toutes les tâches administratives de gestion d'équipe,
- Veiller à l'application de la politique tarifaire, des procédures de caisse et au respect des conditions générales de vente,
- Garantir la qualité de l'accueil sur site des clients et des visiteurs,
- Travailler à la mise en oeuvre de projets de développements des ventes et de gestion des publics à Trianon et au péage.
ACTIVITESPRINCIPALES
Technique
- Réaliser les plannings de travail sur le logiciel « Hordyplan » en procédant à des roulements, en vérifiant les pointages, en contrôlant les anomalies,
- Effectuer les actes de gestion courante des personnels (suivi des congés, des jours d'absence, contrôle des temps de présence...),
- Effectuer les entretiens annuels d'évaluation de l'équipe des permanents,
- Participer au processus de recrutement des vacataires et accueillir toute nouvelle recrue (permanent, vacataires, stagiaires, volontaires du tourisme),
Management/Formation
- Piloter et animer l'équipe d'information et de vente directe en l'absence du responsable de secteur,
- S'assurer de la diffusion quotidienne de toutes les informations nécessaires à l'information et à la vente aux agents de l'équipe afin de garantir la qualité d'accueil,
- Veiller à l'intégration et à la formation des agents en collaboration avec le SGAB pour la bonne compréhension des systèmes d'information de billetterie et de la relation client,
- Assurer la prise de service des agents et planifier leur travail tout au long de la journée.
Conditions particulières d'exercice :
- Horaires postés sur cycle 10j/14 ou 9j/14 dont 1 week-end/2
- Travail sur écran ou en ambiance artificielle permanente
- Période d'activité intense
- Nécessite de gérer plusieurs activités en même temps, interruption fréquente
- Tâches complexes ou à exécuter dans un délai très court
- Contact public ou relationnel intense
Liaisons hiérarchiques : Encadrement effectué par le Responsable du secteur information et vente directe
Liaisons fonctionnelles : En lien avec l'ensemble des services et des directions de l'établissement
Le profil recherché
Diplômes et/ou expériences professionnelles
Formation ou expérience professionnelle significative en gestion opérationnelle de personnel
Expérience dans le travail de la caisse, de la régie, et l'encadrement d'équipe
Compétences techniques
- Connaitre les processus de diagnostic et de maintenance de niveau 1 sur système d'encaissement
- Maîtriser les outils informatiques : Word - Excel - Outlook - Hordyplan
- Piloter, animer l'activité des équipes de caissiers-contrôleurs, CIC, AOI... (80 agents)
Savoir-faire
- Transmettre ses connaissances et ses savoir-faire en qualité d'animateur d'équipe
- Maîtriser le management d'équipe
- Détenir une bonne communication interne et externe
- Maîtriser l'anglais
Savoir-être
- Aisance relationnelle, capacité d'écoute et de pédagogie
- Affirmation personnelle, dynamisme
- Rigueur, méthode et sens de l'organisation
- Souci de confidentialité, diplomatie
Rémunération des contractuels : selon grille du cadre de gestion de l'établissement (Groupe emploi 2) + part variable selon manière de servir.
Rémunération des titulaires : selon grille de la Fonction publique (Groupe RIFSEEP 2) + complément indemnitaire annuel selon manière de servir.
COMMENT CANDIDATER ?
Envoi des candidatures (CV + Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la rubrique avant le : 30/06/26
ou
Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines
Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles
1 rue de l'indépendance Américaine - RP 834 - 78000 Versailles Cedex.