Chargé d'Information Culturelle - Confirmé H/F - Service Public

MISSIONS PRINCIPALES
- Assurer une gestion d'encadrement de proximité notamment les week-ends avec par exemple l'adaptation des plannings aux contraintes du jour (absences, événements exceptionnels),
- Organiser les départs de visite (groupes, conférences pour individuels),
- Réceptionner les réservations, vérifier leur validité sur le logiciel de réservation et de billetterie et assurer les mises à jour nécessaires.

ACTIVITES PRINCIPALES
- Recevoir, renseigner, conseiller, orienter le visiteur par des informations culturelles en plusieurs langues sur place et par téléphone aux différents points d'accueil,
- A leur demande, aider les agents en relation avec le public,
- Utiliser le logiciel de réservation, de billetterie et de gestion de la relation client de l'Établissement,
- Mettre à jour les informations saisies dans le système d'informations aux visiteurs et des agents,
- Veiller à la bonne exécution de la mise en oeuvre des différents plannings,
- En cas d'absences ou de problèmes, modifier les horaires et les affectations de visites pour les conférenciers,
- Régler les différents litiges et situations particulières dans le respect des procédures de l'Etablissement en lien avec les autres responsables opérationnels des différents services de l'E.P.V.,
- Traiter les demandes et les réclamations des visiteurs le jour de leur visite,
- Consulter les dossiers et plannings du week-end,
- Relayer l'information pour les personnels de week-end et assurer le reporting vis à vis de l'encadrement,
- Contrôler les titres professionnels autorisant le droit de parole,
- Accueillir les abonnés et les groupes scolaires en veillant à leur faciliter les conditions d'accès et de visite en lien avec les équipes de la DAS (Direction de l'accueil et de la surveillance),
- Participer à des actions de promotion aussi bien pour des publics individuels que pour les professionnels du tourisme,
- Assurer la communication relative à l'accueil du public auprès des différents services concernés (Centre de Contact, Secteurs information et vente directe / indirecte, Château de Versailles Spectacles ...).

Conditions particulières d'exercice :
- Travail en WE (travail obligatoire 1 week-end sur 2),
- Niveau sonore (bruit),
- Gestes répétitifs/contraignants,
- Travail sur écran ou en ambiance artificielle,
- Travail posté avec contraintes posturales (station debout prolongée...),
- Travail en extérieur (ambiance thermique : chaleur, froid, courants d'air, humidité...),
- Port de la tenue de service et du badge d'identification (obligatoire).

Liaisons hiérarchiques : Sous l'autorité du responsable de secteur information et vente directe
Liaisons fonctionnelles : En lien avec le personnel du service

Compétences techniques
- Pratique courante de trois langues étrangères dont l'Anglais
- Sens de l'organisation et des responsabilités
- Capacité à l'encadrement de personnels

Savoir
- Connaissance en histoire ou en histoire de l'art
- Connaissance du site
- Connaissance des publics

Savoir-faire
- Renseigner, orienter, conseiller
- Apprécier les contacts humains
- Réagir et s'adapter aux différents publics
- Pratiquer l'informatique (outil de réservation)

Savoir-être
- Sens du service public
- Aisance relationnelle
- Aptitude à travailler en équipe
- Dynamisme et diplomatie

Perspectives d'évolution :
Possibilité de mobilité interne, en fonction des postes offerts et des compétences requises, parmi les services et directions où la fonction d'accueil est présente

Formation :
Les éventuelles formations nécessaires seront dispensées à la prise de fonction.

Spécificités du poste
Rémunération des contractuels : selon grille du cadre de gestion de l'établissement (Groupe emploi 2) + part variable selon manière de servir.
Rémunération des titulaires : selon grille de la Fonction publique (Groupe RIFSEEP 3) + complément indemnitaire annuel selon manière de servir.

COMMENT CANDIDATER ?
Envoi des candidatures (CV + Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la rubrique avant le 30/06/26
ou
Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines
Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles
1 rue de l'indépendance Américaine - RP 834 - 78000 Versailles Cedex.