Lead Support IT - Team Leader Support - Incident Manager H/F

Nous recherchons un Support IT N1++ / Lead capable de piloter une équipe support tout en restant opérationnel.

Missions :

- Pilotage d'une équipe de 8 à 10 techniciens N1
- Suivi des SLA et de la qualité de service
- Gestion des incidents complexes
- Support opérationnel en renfort si nécessaire
- Reporting et amélioration continue
- Garantie de la satisfaction utilisateur

- Expérience significative en support IT (N1+/N2)
- Première expérience en encadrement ou coordination
- Leadership naturel et sens des responsabilités
- Excellente communication
- Capacité à gérer la pression