Gestionnaire Service Client International H/F - 78

MAYOLY est un groupe pharmaceutique français, acteur international de la santé grand public qui a toujours su se réinventer avec succès et se transformer pour répondre aux évolutions de notre monde.

C'est fort de cet esprit entrepreneurial et de notre culture familiale qu'aujourd'hui, MAYOLY a pour ambition de devenir un leader avec une offre globale alliant la santé et le bien-être.

3 expertises historiques nous ont permis de nous développer au fil des années : la gastroentérologie, la dermo-cosmétique et notre excellence industrielle avec 5 usines, dont 4 en France.

Chaque jour, dans plus de 100 pays, les 2200 collaborateurs de MAYOLY font progresser la prévention et les meilleurs solutions et services de santé et le bien-être.

Nous agissons avec les professionnels de santé, les autorités de santé, les institutionnels et les populations locales pour soutenir et élargir l'accès à des solutions de santé et de bien-être, fiables et efficaces partout dans le monde.

Depuis plus de 100 ans, nous nous efforçons de faire la différence pour tous.

Notre raison d'être: améliorer la santé et le bien-être de tous en offrant un meilleur quotidien à chacun.La/le gestionnaire Service Client International gère les données commerciales clients, le traitement des commandesexport depuis la saisie jusqu'à la réclamation en veillant à garantir un haut niveau de satisfaction et en respectant leséléments contractuels, les procédures internes et les réglementations fiscale, douanière ou réglementaire. Il suit lesprocédures du service dans le respect des politiques commerciale et budgétaire et des Bonnes Pratiques de Distributionen vigueur.

Il/Elle gère l'activité de sa zone afin de garantir la satisfaction des clients internes ou externes et l'atteinte des objectifs. Il contribue activement à l'amélioration continue du Pôle Service Client.

La/Le gestionnaire Service Client International agit en support des différentes directions du siège.

Missions principales

Données commerciales

- Maintenir les bases clients et prix de vente clients dans l'ERP, dans le respect des BPD et des délais.

- Contrôler la qualité des données qu'il saisit et en garantir la fiabilité

Exportations et importations

- Gérer le traitement des commandes ou contingentements export, de la saisie à la facturation, la gestion de laliasse documentaire conformément aux règlementations locales ou exigences douanières, la gestion depaiements internationaux spécifiques et l'organisation de la logistique internationale suivant l'incotermcontractuel ou les spécificités produits / pays.

- Classer et archiver les dossiers conformément aux règles fiscales ou douanières

- Être en support des achats pour le dédouanement des importations du groupe

Réclamations

- Gérer le process de traitement des réclamations de la réception à la résolution puis clôture

- Escalader à sa hiérarchie les dossiers sensibles

Reporting

- Être en mesure d'extraire des données de l'ERP à des fins d'analyse ou de suivi ponctuel

Amélioration Continue

- Développer et entretenir un relationnel de qualité avec les clients internes ou externes et les fournisseurs

- Participer activement à l'optimisation des processus et à l'évolution des outils (ERP ou autres)