Coordinateur ADV Service Clients H/F - 78

Groupe industriel reconnu, acteur engagé dans la transition énergétique, nous accompagnons nos clients dans l'optimisation de leur consommation d'énergie grâce à des équipements fiables, durables et à forte valeur ajoutée technologique.

Rejoindre notre groupe, c'est intégrer un environnement structuré et ambitieux, évoluer au sein d'équipes expertes et contribuer concrètement aux enjeux énergétiques et environnementaux de demain.Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous accompagnez vos clients et vous fiabilisez les données.
Véritable interface entre les clients et les services internes, vous assurez un support opérationnel de qualité

Prendre en charge les demandes entrantes et les prioriser.
Remonter les demandes critiques à votre hiérarchie.
Utiliser les outils ERP/CRM pour assurer un suivi .
Valider les demandes d'avoirs.
Mettre à jour et harmoniser les fiches clients en collaboration avec les équipes transverses.
Répondre aux interrogations sur les produits et services.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
Gérer les insatisfactions et coordonner les actions avec les services concernés.
Participer aux réunions d'équipe commerciale avec les clients.