Technicien d'Assistance Informatique Applicative de Niveau 2 H/F - 78

Vous avez envie de contribuer à l'exploitation et à la modernisation du système d'information de l'éducation ?

Vous êtes doté d'un bon esprit d'analyse et aimer la relation à l'utilisateur ?

Vous savez être à l'écoute et appréciez l'esprit d'équipe ?

Le sens du service public vous anime ?

Vous voulez exercer un métier utile et qui a du sens ?

Vous aimez le contact humain ?

Venez mettre vos compétences au service de l'éducation nationale.

Vous rejoindrez le service Relation clients - Relations partenaires de la DRASI site de Versailles qui a en charge :
- La gestion de la relation client,
- La gestion du service d'assistance
- La gestion du catalogue de service
- La gestion de la connaissance
- La communication de la DRASI-Versailles
- L'administration fonctionnelle de l'outil de service desk

Un service de 32 agents organisé en 3 départements

Le département Conseil et support aux services métiers assure l'assistance de niveau 2 et la gestion de demandes de service.

En qualité de Technicien d'assistance informatique, vous êtes chargé de prendre en charge les demandes d'assistance de niveau 2 sur les applications métiers des domaines scolarité, ressources humaines et sujets transverses, de participer à l'information et à la montée en compétence des usagers du système d'information sur ces périmètres et d'escalader vers le niveau 3 les demandes qui le nécessitent.

Sous la responsabilité du responsable du département Conseil et support aux services métiers, vous exercerez principalement les missions suivantes :
- Assurer, via l'outil de ticketing, l'assistance informatique de niveau 2 sur les applications métiers du domaine de la scolarité (1er et 2nd degrés), de la RH et des sujets transverses et participer à l'assistance des domaines de la messagerie, des outils bureautiques et collaboratifs
- Prendre en charge les demandes de service référencées au catalogue de services de la DRASI-Versailles sur son périmètre
- Suivre les évolutions techniques des applications métier et accompagner le déploiement des nouveautés
- Rédiger et actualiser les documents de présentation et d'utilisation des applications à destination des utilisateurs
- Préparer des supports et participer à l'organisation de sessions d'informations liées au calendrier scolaire (préparation du BAC, préparation de rentrée, campagnes de téléinscriptions, etc).
- Contribuer à alimenter les différents outils de partage d'information de la DRASI-Versailles (base de connaissance, outil d'auto-dépannage...)
- Contribuer à la montée en compétence des agents du service sur l'assistance
- Participer à la formation des utilisateurs sur les applications métiers et les outils numériques en lien avec l'Ecole académique de formation continue (EAFC)