Conseiller Clientèle Bilingue Allemand H/F - Approach People Recruitment

À propos du poste

En tant que Conseiller clientèle bilingue Allemand, vous serez le point de contact principal pour les clients germanophones. Vous garantirez un service client de haute qualité, résoudrez les problèmes, et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Notre client est un acteur reconnu du e-commerce, spécialisé dans la distribution d'équipements et de produits dédiés aux loisirs et au sport.

Responsabilités principales

• Répondre aux demandes des clients en français et en allemand par téléphone, email et chat en temps réel
• Diagnostiquer les problèmes techniques ou fonctionnels liés aux produits et services.
• Fournir des solutions précises, documenter les interventions et assurer le suivi jusqu'à résolution complète
• Gérer les réclamations, les retours et les remboursements en respectant les procédures internes
• Collaborer avec les équipes logistique, technique et marketing pour résoudre les problèmes transversaux
• Participer à l'amélioration continue du service client en proposant des suggestions basées sur l'expérience utilisateur
• Mettre à jour les bases de connaissances et les FAQ afin de faciliter l'autoservice des clients
• Respecter les objectifs de performance (temps de réponse, taux de résolution au premier appel, satisfaction client)

Qualifications essentielles

• Maîtrise parfaite du français et de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit
• Excellentes compétences en communication et sens du service client
• Capacité à travailler sous pression tout en gardant une attitude professionnelle
• Bonne aisance avec les outils informatiques (CRM, messagerie, suites bureautiques)
• Sens de l'organisation, autonomie et rigueur dans la gestion des dossiers

Expérience souhaitée

• Minimum 2 ans d'expérience en service client, support technique ou centre d'appels
• Expérience antérieure dans le secteur du ecommerce, des équipements sportifs ou de la consommation en ligne est un plus
• Expérience de travail avec une clientèle internationale ou germanophone

Salaire & avantages

• En plus d'une rémunération fixe annuelle, primes liées à la performance et à la satisfaction client
• Assurance santé complémentaire
• Tickets restaurant ou allocation équivalente
• Plan d'épargne entreprise (PEE) et participation aux résultats
• Accès à des remises internes sur les produits de l'entreprise
• Possibilités de formation continue et de développement professionnel
• Horaires flexibles et possibilités de télétravail partiel selon les besoins opérationnels

Postulez dès maintenant

Rejoindre cette structure, c'est intégrer un environnement dynamique et passionné, où le sens du service, l'esprit d'équipe et la satisfaction client occupent une place essentielle.
Vous êtes motivé(e) et correspondez au profil recherché ? Postulez et discutons en !

L'employeur s'engage pour la diversité et l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou d'autres critères protégés par la loi.

• Service client
• Allemand
• Amélioration continue
• Autonomie
• Français
• CRM
• Sens de l'organisation