Chargé de l'Administration des Ventes Indirectes H/F - Service Public

Au sein de la Direction du développement culturel (DDC), le Service Information et Vente gère l'accueil, l'information des visiteurs, et la commercialisation des billets d'entrée et des services associés. Le secteur information et vente indirecte a en charge la commercialisation des offres culturelles auprès des professionnels du tourisme ainsi que la gestion du centre de service de la relation clients de l'EPV.

Au sein de la Direction du développement culturel (DDC), le Service Information et Vente gère l'accueil, l'information des visiteurs, et la commercialisation des billets d'entrée et des services associés. Le secteur information et vente indirecte a en charge la commercialisation des offres culturelles auprès des professionnels du tourisme ainsi que la gestion du centre de service de la relation clients de l'EPV.

Dans ce cadre, la personne recrutée sur ce poste a pour missions et activités:

MISSIONS PRINCIPALES

• Assister l'ensemble des acteurs de la vente au sujet du traitement des commandes, en veillant au respect des procédures de ventes et à l'optimisation de la relation client,
• Assurer l'émission et le recouvrement des factures des clients conventionnés de son périmètre, en lien avec l'Agence Comptable et la Régie,
• Contribuer à la mise en place, à l'évolution et à l'utilisation du logiciel de Gestion de la Relation Client, notamment en assurant le suivi du tableau de bord de la GRC (ou CRM, Gestion de la Relation Client)
• Suivre les dossiers de fraudes concernant les professionnels du tourisme

ACTIVITES PRINCIPALES

Accompagner l'ensemble des acteurs de la vente (Chargés d'Information Culturel (CIC), Caissiers/Contrôleurs (CC) et intermédiaires de vente) sur toutes les activités liées au traitement des commandes et des réservations de son périmètre client:

• Traiter les demandes de visites guidées et privées pour les groupes et gérer les contingentements des professionnels du tourisme
• Diffuser toutes les informations nécessaires à la vente à tous les acteurs de la vente indirecte et aux services internes de l'EPV concernés,
  S'assurer du respect des procédures de ventes et du bon maintien des outils de pilotage associés (fichier clients, etc.),
• Gérer toutes les problématiques sur le terrain liées au traitement ou au suivi des commandes (annulation, modification, encaissement).
• Intervenir auprès des équipes opérationnelles et/ou professionnels du tourisme sur site pour les demandes en lien avec la vente.

Assurer l'émission et le recouvrement des factures des clients de son périmètre, en lien avec l'Agence Comptable et la Régie

• Préparer les relevés de commandes et l'ensemble des documents nécessaires à la facturation,
• Contrôler la cohérence des interfaces entre l'outil de billetterie et l'outil de comptabilité
• Assurer l'émission et l'envoi des pré-factures à partir des outils comptables
• Superviser le recouvrement des factures auprès des clients de son périmètre

Participer à la gestion de l'activité du centre de contacts et gérer les réclamations :

• Assister le centre de contact sur le traitement des réclamations de niveau 1 pour son périmètre client et traiter celles du niveau 2
• Réaliser un tableau de bord du nombre de réclamations et des motifs d'insatisfaction avec le logiciel de GRC

Expériences professionnelles / compétences techniques

• Profil polyvalent apprécié
• Expérience de caissier, de la billetterie et/ou du monde de la culture

Savoir

• Environnement de l'établissement (clients BtoB, BtoC)
• Procédures de vente et des règles de gestion associées

Savoir-faire

• Élaboration de procédures de gestion
• Techniques de reporting
• Outils informatiques de billetterie et de GRC
• Connaitre les indicateurs de qualité d'accueil et de service
• Langue étrangère

Savoir-être

• Rigueur, méthode et sens de l'organisation
• Qualité relationnelle et pédagogie
• Force de proposition

• Sens du relationnel
• Reporting
• Relation client
• Traitement des commandes
• Facturation
• Encaissement
• CRM
• Force de proposition
• Sens de l'organisation