Responsable Digital Workplace H/F - KNDS

Au sein de la DSI KNDS France le Responsable Digital Workplace veille à ce que les outils et services informatiques correspondent aux besoins opérationnels des collaborateurs et leur permette de travailler aussi simplement et efficacement que possible. Il est donc l'interface entre les utilisateurs et les acteurs de la DSI. Il est en charge de définir le parcours utilisateur optimal relatif à chacun des services mais également de l'outillage spécifique qui serait nécessaire à la mesure des activités. Il définit et partage la stratégie UX, mesure et fait progresser la satisfaction des utilisateurs avec la participation des pilotes de services concernés.
Principales responsabilités :
- Écouter les utilisateurs : organiser des entretiens, enquêtes et ateliers ; recueillir les services satisfaisants et les irritants auprès des métiers et du support. Dresser une cartographie de la perception des services.
- Analyser les parcours complets : par exemple arrivée d'un collaborateur, accès à une application, travail à distance, demande d'assistance, ... Repérer les difficultés et les ruptures entre services, définir la cible adéquate qui respecte les diverses contraintes.
- Construire un plan d'action, objectivé et priorisé, avec les pilotes de service (équipe technique). Porter les arbitrages auprès du management.
- Piloter l'exécution du plan
- Mesurer l'expérience vécue : définir l'outillage nécessaire au pilotage de la satisfaction (mesure & restitution), instruire le dossier (solutions & fonctionnalités, coût, délais ; risques...). Suivre le niveau de satisfaction, l'effort nécessaire pour obtenir un service, les problèmes récurrents et les performances réellement ressenties.
- Faciliter l'adoption : faire participer les utilisateurs à la conception et aux tests, travailler la communication, l'accompagnement et la formation, afin que les services soient compris et effectivement utilisés.
- Reporter de l'activité et communiquer vers les utilisateurs.
Vous évoluerez dans un contexte de production infogérée.

Niveau Bac +3/+5, vous avez une formation en informatique, au moins 5 ans d'expérience dans ce type de poste, vous êtes organisé, habitué des environnements multisites et disposez d'un sens du service développé ainsi que la capacité à comprendre la perspective de vos interlocuteurs.
Vous devez bénéficier d'une bonne compréhension du fonctionnement de l'ensemble des sujets techniques afférents à votre mission.
Vous êtes capable d'appréhender de nombreux sujets et maitrisez l'art de la communication. Votre qualité rédactionnelle et votre capacité à aller au bout des choses sera déterminante. Votre anglais est de niveau B2/C1 pour les relations avec nos filiales.
Vous aimez le travail en équipe et avez un bon esprit de synthèse ainsi que le sens du relationnel avec tout type d'interlocuteurs.

• Sens du relationnel
• Anglais
• Travail en équipe