Référent Technique Après-Vente H/F - Exolys

Notre client, groupe industriel spécialisé dans le transport et la mobilité urbaine, présent à l'international recherche dans le cadre de son programme client, un chargé d'assistance technique Poids lourds.

Détaché au sein des locaux de notre client, vous assurerez l'assistance technique et la formation des utilisateurs de nos produits. Après une formation complète sur nos équipements et nos interventions, vous travaillerez en lien étroit avec les équipes SAV et R&D de notre usine, située près de Strasbourg.

- Assurer l'assistance des clients dans les cas suivants : demande de garanties, opérations de rappel (retrofit), et des réclamations client,

- Former les mécaniciens (maintenance de 1er niveau),

- Réaliser des expertises techniques sur le matériel et traiter les litiges clients

- Recueillir et faire remonter les problématiques techniques clients afin de proposer des actions correctives dans une logique d'amélioration continue

- Participer à la gestion des contrats de maintenance : chiffrage, planning des opérations, suivi des rétrofits, validation des factures fournisseurs

- Contribuer à la conception et à l'animation de sessions de formation (supports pédagogiques, certification)

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 ou plus dans les domaines de la Mécanique, de la Maintenance, ou disposez d'une première expérience réussie d'au moins 5 ans dans un environnement technique (poids lourds, travaux publics, agricole).

Compétences attendues :

- Bonnes bases techniques : mécanique, hydraulique, électrique

- Capacité à lire et interpréter des plans techniques

- Très bonne maîtrise de l'anglais professionnel et technique (niveau B1 minimum)

Qualités personnelles :

- Disponibilité et autonomie

- Aisance relationnelle, sens de la communication et de la pédagogie

- Force de proposition, curiosité technique

- Esprit d'analyse et de synthèse

- Sens du service client

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Pédagogie
• Autonomie
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Hydraulique