Chargé Service Client - E-Commerce H/F - Kosbiotic

Kosbiotic est une marque innovante et haut de gamme dans l'univers du bien-être, spécialisée dans les compléments alimentaires aux souches probiotiques brevetées et validées par des études cliniques. Fidèles à notre slogan "Provided by nature, backed by science", nous associons le meilleur de la nature à des avancées scientifiques pour proposer des solutions qui transforment la vie de nos clients. Nos produits phares ont gagné la confiance de milliers de consommateurs grâce à leur efficacité et à une expérience client irréprochable.

Qui sommes-nous ?
Kosbiotic est une marque innovante et haut de gamme dans l'univers du bien-être, spécialisée dans les compléments alimentaires aux souches probiotiques brevetées et validées par des études cliniques. Fidèles à notre slogan "Provided by nature, backed by science", nous associons le meilleur de la nature à des avancées scientifiques pour proposer des solutions qui transforment la vie de nos clients. Nos produits phares ont gagné la confiance de milliers de consommateurs grâce à leur efficacité et à une expérience client irréprochable.

Dans le cadre de l'ouverture de l'Espagne, notre premier marché international, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) service-client (SAV) expérimenté(e), maîtrisant parfaitement l'espagnol, qui saura faire rayonner notre exigence de qualité auprès de nos clients espagnols comme français.

Description du Poste
En tant que chargé de service-client (SAV), vous serez au coeur de la relation client et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos consommateurs. Vous serez chargé(e) de :

• Répondre aux questions et sollicitations des clients sur les différents canaux de contact en français ou espagnol, avec réactivité, précision et empathie, en adaptant le ton à chaque canal.
• Gérer efficacement les réclamations, problèmes de livraison et demandes de remboursement.
• Coordonner avec les équipes logistiques et les transporteurs pour garantir des solutions rapides et durables.
• Proposer et mettre en oeuvre des processus d'amélioration continue pour offrir une expérience client haut de gamme.
• Maintenir une communication claire, professionnelle et alignée avec les valeurs premium de Kosbiotic.

Ce que nous offrons

• Une rémunération attractive, composée d'un fixe entre 24 500€ et 27 750 € brut annuel selon expérience.
• Un environnement de travail stimulant, au sein d'une marque dynamique et en pleine expansion.
• L'opportunité de contribuer à une mission qui fait sens : améliorer le bien-être de nos clients.
• Des perspectives d'évolution dans une entreprise en croissance.

Rejoignez l'aventure Kosbiotic !
Si vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et souhaitez intégrer une entreprise ambitieuse dans l'univers du bien-être, nous serions ravis de découvrir votre candidature

Envoyez votre CV et lettre de motivation

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

• Poste Similaire: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Votre profil
Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant :

• Une expérience significative (3 ans minimum) sur un poste similaire, dans le secteur du e-commerce ou des produits haut de gamme.
• Une excellente maîtrise des outils de gestion de mails et des plateformes CRM.
• Un sens aigu de la relation client : écoute, patience, et capacité à transformer une réclamation en opportunité de fidélisation.
• Un esprit d'équipe et une capacité à collaborer efficacement avec différents départements (logistique, marketing, etc.).
• La maîtrise parfaite du français et de l'espagnol à l'écrit, avec un ton professionnel et engageant, est obligatoire.
• La maîtrise d'une langue supplémentaire (anglais, italien, allemand...) est un vrai plus.

• Service client
• Anglais
• Allemand
• Amélioration continue
• Italien
• Relation client
• Espagnol
• Français
• CRM
• Réactivité
• Empathie
• Patience