Agent Polyvalent Accueil Téléphonique et Dématérialisé Dmi H/F - Préfecture des Yvelines

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type : Chargé d'accueil et d'information - Standardiste / USA002AGroupe RIFSEEP : 2Vos activités principalesAu sein de la section process et relation à l'usager du bureau de l'accueil et du séjour, vos activités principalessont :- Assurer l'accueil téléphonique aux usagers étrangers sur les plannings dédiés pour répondre aux diverses demandes (information générale, état d'avancement d'un dossier, besoin de rdv, orientation vers la bonne démarche...),- Répondre aux besoins urgents : délivrance d'attestations de prolongation d'instruction ANEF , envoi de convocations pour un rdv.- Traiter les demandes d'autorisations de prolongation d'instruction (API) et de rendez-vous reçus via l'application DELPHES- Gérer les formulaires papiers de demande de rendez-vous- Transférer les demandes vers le bon interlocuteur- Appliquer les consignes de sécurité et de confidentialitéLes missions sont exercées dans le cadre des engagements de la certification QUALI-ATE, en lien avec le bureau de l'accueil et de l'information du SGCD.Votre environnement professionnelActivités du service :Au sein de la Direction des Migrations, le bureau de l'accueil et du séjour est en charge de l'accueil, de l'instruction et de la délivrance des titres de séjour.Composition et effectifs du service :Les effectifs de la direction des migrations sont de 87 agents environ.Le bureau de l'accueil et du séjour est en charge de l'accueil, de l'instruction et de la délivrance des titres aux ressortissants étrangers.Liaisons hiérarchiques :Le directeur des migrations.La cheffe du bureau de l'accueil et du séjour, et son adjointe.Liaisons fonctionnelles :Le Bureau de l'accueil et de l'information du SGCD, la plateforme interrégionale de la main d'oeuvre étrangère, le bureau des interventions et des recherches documentaires, le bureau de l'éloignement et du contentieux de la DMI, les référents des organisations syndicales, les associations, intervenants divers.

Vos compétences principales mises en oeuvreConnaissances techniquesConnaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérirAvoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique - requisAvoir des compétences juridiques / niveau pratique - à acquérirSavoir-faireSavoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requisSavoir analyser / niveau pratique - requisSavoir s'organiser / niveau maîtrise - requisSavoir-êtreSavoir accueillir / niveau pratique - requisSavoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - à acquérirSavoir s'adapter / niveau pratique - requisVos perspectivesCe poste permet d'acquérir une expérience pour passer les concours et examen professionnelDurée attendue sur le poste : 3 à 5 ans

• Permanence téléphonique