2026-8095 Chargé d'Accueil Physique - Conseil Départemental des Yvelines H/F - Conseils départementaux

Accueillir l'usager avec courtoisie et bienveillance en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d'écoute, neutralité et objectivité Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures dans l'outil GRC afin d'assurer la mise à jour et la traçabilité du parcours des usagers.Evaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l'usager et l'accompagner dans l'accès aux droits :Ecouter activement l'usager et établir un premier diagnostic dans le but d'apporter des réponses immédiates et adaptées à l'usager.Pré-évaluer l'éligibilité des usagers aux droits sociaux et/ou vérifier l'effectivité de l'ouverture des droits.Accompagner l'usager à la réalisation des démarches administratives en ligne pour acquérir son autonomie, en lien avec les agents de médiation numérique sur certains sites.Gérer les domiciliations : gérer une première demande ou un renouvellement pour permette un accès aux droitsConseiller et orienter l'usager vers les interlocuteurs ou services compétents (internes ou externes) :Apporter un premier niveau de réponse : si besoin, renseigner l'usager sur les services départementaux et si nécessaire orienter vers les institutions et associations partenaires.Orienter, si nécessaire, l'usager vers le Coordinateur de Parcours de permanence d'accueil immédiatGérer les permanences des opérateurs/partenaires sur site (accueil du public ayant un rendez-vous)Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o078260706000556-2026-8095-charge-accueil-physique?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Bac +2 Administration Générale et sociale, BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social, ou expérience significative dans ce domaineSavoir-faire :Compétences d'expression orale et écrite avéréesAisance avec les principaux outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et informatiques (intranet, scanner, Teams)Capacité à accompagner l'usager sur l'espace numérique (réalisation des démarches en ligne)La maîtrise d'une langue étrangère, notamment l'anglais, est un plusSavoir-être :Sens du service publicSavoir accueillir tout type de publicFaire preuve d'une écoute attentiveAptitude à gérer des situations complexes : savoir identifier les degrés d'urgence et réagir avec pertinenceAptitude à adapter son activité en fonction du flux d'accueil et du contexteAUTRES INFORMATIONS :Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)

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