Les missions du poste
Description du poste
Vous occuperez un poste central au sein de l'entreprise en assurant le lien entre les clients, les technico-commerciaux et le service administratif.
Vous serez en charge de la gestion des prospects, de l'accueil téléphonique et du suivi commercial, tout en participant activement à l'organisation administrative de la société.
Votre rôle sera essentiel dans le suivi des dossiers clients, la qualité de service et le bon fonctionnement administratif de l'entreprise.
Missions principales :
1. Missions Commerciales
Gestion des prospects et relation client
Réceptionner les demandes entrantes par téléphone, e-mail, formulaires web ou
plateformes partenaires
Assurer l'accueil téléphonique des clients et prospects
Réaliser une première qualification des besoins clients
Conseiller les clients sur les solutions d'alarme et de vidéosurveillance adaptées
Identifier les besoins des particuliers et des professionnels
Compléter et mettre à jour les fiches prospects dans les outils de suivi
Transmettre les dossiers qualifiés aux technico-commerciaux
Assurer le suivi des demandes et relances commerciales
Participer à la fidélisation de la clientèle
Support aux technico-commerciaux
Organiser les rendez-vous commerciaux
Participer ponctuellement à certains rendez-vous clients en accompagnement des
technico-commerciaux
Maintenir une communication fluide entre les équipes commerciales et administratives
Participer au suivi de satisfaction client après installation
Suivi commercial :
Relance des devis en attente
Mise à jour des tableaux de suivi commercial
Suivi des contrats et dossiers clients
Participation au reporting commercial
2. Missions Administratives
Gestion administrative
Gestion du téléphone et des e-mails
Classement et archivage des documents
Organisation et gestion des agendas
Gestion du courrier administratif
Suivi des dossiers clients et fournisseurs
Facturation & Comptabilité
Vérification des factures
Envoie des factures aux clients
Suivi des règlements clients
Gestion des relances impayées
Participation au recouvrement
Gestion des litiges administratifs et financiers
Préparation des éléments comptables pour le cabinet comptable
Rapprochements bancaires
Saisie et suivi des dépenses
Gestion des notes de frais
Suivi d'activité
Mise à jour des tableaux de bord
Reporting hebdomadaire et mensuel
Suivi des indicateurs administratifs et commerciaux
Participation à l'amélioration des procédures internes
Profil recherché
Formation
Bac à Bac +2 en gestion, administration, commerce ou comptabilité
BTS Gestion PME/PMI, Assistant Manager, Comptabilité/Gestion ou équivalent
apprécié
Expérience :
Une expérience sur un poste similaire est souhaitée
Une expérience dans le secteur de la sécurité, du bâtiment ou des services
techniques est un plus
Compétences requises :
Compétences techniques
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Utilisation des tableurs et logiciels de gestion
Connaissances en facturation et comptabilité
Maîtrise des logiciels administratifs et commerciaux
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
Compétences relationnelles
Excellent relationnel
Sens du service client
Bonne élocution et aisance téléphonique
Capacité d'écoute et d'analyse
Travail en équipe
Qualités personnelles
Organisation et rigueur
Polyvalence
Réactivité
Autonomie
Discrétion et confidentialité
Dynamisme et implication
Conditions de travail
Contrat CDI
Temps plein
Horaires : 8h30-16h30
Mutuelle d'entreprise
Possibilité d'évolution au sein de l'entreprise
Objectifs du poste
Garantir une excellente qualité d'accueil et de suivi client
Assurer une bonne coordination entre les services
Participer activement au développement commercial de l'entreprise
Garantir la bonne gestion administrative et financière quotidienne
Compétences requises
- Outlook
- Gestion de l'emploi du temps
- Tableur
- Logiciels bureautiques
- Capacité d'écoute
- Traitement du courrier
- Permanence téléphonique