Customer Success Manager H/F - Pomelo-Paradigm

Pomelo-Paradigm est une société fondée en 2013, portant des valeurs fortes partagées par nos équipes, en constante évolution, qui promeut les évolutions internes et travaille avec des clients prestigieux. Grâce à notre solution collaborative, Pomdoc DM, nous accompagnons les sociétés du CAC40 dans la conception et la production de leurs documents financiers (rapport semestriel, rapport annuel, document d'enregistrement universel, bilans, etc.).

Chez Pomelo-Paradigm, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et le développement d'un portefeuille de clients existants. Vous vous inscrivez dans une logique de partenariat, en apportant des solutions adaptées et en créant de la valeur sur le long terme.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Assurer un suivi régulier de votre portefeuille clients
- Proposer des solutions adaptées en identifiant et analysant les besoins clients
- Organiser des rendez-vous de suivi pour présenter les évolutions et optimiser les solutions en place
- Développer le chiffre d'affaires via des ventes complémentaires et des renouvellements de contrats
- Recueillir et valoriser les retours clients auprès des équipes internes
- Mettre à jour les données clients et assurer un reporting rigoureux
- Élaborer des propositions commerciales adaptées et négocier dans une logique de partenariat

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes afin de garantir une expérience client fluide et qualitative sur le long terme.

Vous avez le sens du service et aimez développer des relations solides et durables avec vos clients.

Nous recherchons une personne orientée fidélisation et accompagnement client, capable de développer un portefeuille existant.

- Bonne maîtrise des techniques de vente en cycle long et de fidélisation
- Capacité à comprendre les besoins clients et à proposer des solutions adaptées
- Excellente communication orale et écrite
- Fort sens du relationnel et de l'écoute
- Organisation et autonomie dans la gestion d'un portefeuille clients
- Capacité à prioriser et suivre plusieurs comptes simultanément
- Rigueur dans le suivi administratif et la qualité des données

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

• Sens du relationnel
• Accompagnement du client
• Techniques de vente
• Fidélisation des clients