Incident Manager - Itil V4 - Openstack H/F - AS International

AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.

Nous recherchons actuellement des Ingénieurs de Production H/F afin d'intégrer nos différents clients grands comptes situés à La Défense, Montreuil, et Paris intramuros.

Nous recherchons un Incident Manager (F/H) - ITIL V4 / Openstack afin de travailler chez un client grand compte basé à Guyancourt (78).

Le poste est à pourvoir ASAP en contrat CDI.

Dans le cadre d'un environnement de production exigeant, nous recherchons un Incident Manager expérimenté pour piloter la gestion des incidents majeurs et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Vos missions principales :

- Coordonner les experts nécessaires à la résolution des incidents
- Assurer un suivi régulier et communiquer sur l'avancement des incidents/problèmes
- Organiser et animer les cellules de crise
- Garantir le respect des processus en place
- Veiller à la performance, la sécurité et l'évolution des processus en collaboration avec les parties prenantes

Activités attendues :

- Promouvoir et diffuser les bonnes pratiques ITIL v4
- Piloter l'activité, les KPI et la qualité de service
- Gérer les incidents majeurs de bout en bout
- Contribuer activement à la réduction du volume d'incidents
- Assurer un reporting régulier et pertinent

Les compétences attendues :

- Analyse et synthèse
- Esprit critique et objectivité
- Assertivité et capacité d'alerte
- Autonomie et rigueur
- Sens du service et esprit d'équipe
- OpenStack
- Bases de données

- Expérience significative en production informatique (6 à 10 ans)
- Maîtrise des processus ITIL v4 (Incident, Problem, Change Management)
- Expérience avérée en gestion et animation de cellules de crise
- Bonne connaissance des outils de gestion d'incidents et de monitoring
- Capacité d'analyse, reporting et exploitation des données
- Anglais courant (échanges quotidiens avec des équipes internationales)

• ITIL
• Monitoring