Technicien Sic de Soutien a Distance H/F - Commissariat au Numérique de Défense (CND)

Placé sous l'autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d'apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien et gère les crédits qui lui ont été attribués en rendant compte des résultats obtenus à la Représentation nationale. Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
Le Pôle Environnement Numérique de Travail (PoENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail des personnels du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs du ministère. Le PoENT regroupe une structure d'état-major basée à Metz et quatre centres nationaux.
Le centre national d'appui à distance de Maisons-Laffitte (CNAD MLF) est à la fois un centre d'appel, de traitement et d'assistance à distance au profit de l'ensemble des utilisateurs du ministère des Armées.
Le titulaire du poste officie au plateau 1 du CNAD MLF, sous la responsabilité d'un chef d'équipe. Il réalise le support technique de niveau 1 sur les postes de travail des utilisateurs de Balard en particulier, en s'assurant de la qualité du service rendu.

Vos missions consistent à :
- Diagnostiquer les incidents sur les postes individuels de travail ;
- Fournir aux utilisateurs les services du CND en utilisant les bases de connaissances, les outils de télé-administration et en déployant les logiciels à distance ;
- Proposer des modifications ou optimisations des bases de connaissance ;
- Réaliser des opérations d'administration de masse (remédiations et déploiements) ;
- Guider l'utilisateur dans ses démarches, l'informant des solutions apportées et s'assurant systématiquement de sa satisfaction.

Témoignant idéalement d'une première expérience dans le domaine du numérique, notamment dans le soutien et le dépannage informatique, vous connaissez les outils de gestion de parc, en particulier dans les environnements Windows et les services associés (annuaire Active Directory, DNS, messagerie...).
Doté(e) d'un bon savoir-être, votre esprit d'initiative dans la résolution de problèmes, vos qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe sont indispensables à l'exercice de ces missions.
Dans le cadre de la prise de poste, des formations adaptées seront dispensées, comprenant :

des formations internes : fonctionnement du centre et utilisation des outils spécifiques ;
des formations externes : outils Microsoft, techniques SIC et conduite du changement.