Responsable Service Clients Versailles Fr 78000 H/F - Dentsply Sirona

Requistion ID: 83029

Wellspect Healthcare est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de dispositifs médicaux innovants destinés à aider les personnes souffrant de rétention urinaire ou de constipation chronique. Plus de 1 000 employés dans le monde entier se consacrent à faire la différence pour les personnes qui ont besoin de nos produits et de nos services. Wellspect est l'un des principaux fabricants mondiaux de sondes urinaires intermittentes, dont la marque LoFric® est la plus connue. Pour aider les personnes souffrant de constipation chronique ou sévère, Wellspect a développé ce qui est probablement le système d'irrigation le plus avancé au monde, Navina, combinant un haut degré de commodité pour l'utilisateur, d'efficacité clinique et de connectivité en un seul système intelligent. Wellspect s'efforce de devenir climatiquement neutre et de laisser l'empreinte environnementale la plus faible possible.

La société, dont le siège social se trouve à Mölndal, en Suède, est présente dans plus de 30 pays et fait partie de Dentsply Sirona, le plus grand fabricant mondial de technologies dentaires professionnelles. Les actions de la société sont cotées aux États-Unis sur le NASDAQ sous le symbole XRAY. Visitez les sites www.wellspect.com and www.dentsplysirona.com pour plus d'informations.


Wellspect a pour mission de soutenir les personnes souffrant de dysfonctionnements vésicaux en fournissant des produits de soins de l'incontinence sûrs et innovants qui permettent aux patients de vivre une vie plus indépendante et plus digne.

Wellspect France vous propose une opportunité passionnante. Dans ce rôle, vous ferez partie du Service Clients, garantissant la satisfaction et de fidélisation de nos utilisateurs finaux.

Pour ce rôle, vous serez chargés de :

- Analyser l'activité générale du service (respect des conditions commerciales, respect des délais...).

- Suivre les KPI définis avec le Commercial Leader Wellspect

- Analyser les problématiques et proposer, avec son équipe, des solutions (problèmes de livraison, de facturation, de codification)

- Réaliser un reporting mensuel de l'activité

- Suivre les budgets alloués à son activité

- Elaborer en relation avec les différents services de l'entreprise des procédures pour le fonctionnement du service

- Proposer les améliorations nécessaires au bon fonctionnement du service

- Participer au choix des évolutions hardware et software des outils de fonctionnement du service en relation avec sa hiérarchie et la direction administrative

- Mesurer la satisfaction client (enquêtes, échanges avec les RS) et mise en place d'actions correctives en vue de l'optimisation de la qualité du service.

- Gérer la relation client en lien avec les Directeurs Régionaux et les RS

- Gérer la relation clients en lien avec le Chef de Produits, les Ressources Humaines et les Ambassadeurs

- Former le Service Clients

- Travailler en étroite collaboration avec le Commercial Leader Wellspect pour offrir un niveau de service optimal.

Profil :

- Maitrise des outils informatiques (Pack Office, Movex, SalesForce...)

- Connaissance de la langue anglaise

- Maitrise de la planification et de l'analyse

- Maitrise des techniques managériales

#LI-MT1

Employeur garantissant l'égalité des chances: Dentsply Sirona est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans discrimination illégale ni égard pour la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité sexuelle ou de genre, l'origine nationale ou ethnique, l'âge, l'état civil, le handicap, les facteurs génétiques, le statut de militaire et d'ancien combattant, ou toute autre caractéristique protégée par la législation locale en vigueur.

Éligibilité au travail: Tous les candidats retenus doivent avoir le droit de travailler dans le pays où le poste est basé.

Aide à la candidature: Si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire de candidature en ligne en raison d'un handicap, veuillez envoyer une demande d'adaptation à ****@****.**.

Agences: Veuillez noter que Dentsply Sirona n'accepte pas les demandes non sollicitées ou les candidatures soumises par des agences de recrutement ou des cabinets de recherche, et n'y répond pas.

Avis sur les offres d'emploi frauduleuses: Malheureusement, nous avons connaissance de tiers qui prétendent représenter notre entreprise et qui proposent des offres d'emploi non autorisées. Si vous pensez qu'une source frauduleuse vous propose un emploi, veuillez consulter les informations suivantes : careers.dentsplysirona.com.

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