Ingénieur Support H/F - 78

Au sein de l'équipe SUA, l'ingénieur support assure le support applicatif N1 et N2, principalement sur le périmètre TPMC, ainsi que l'administration et le suivi des applications.

Missions principales

- Traitement des demandes métiers N1 (simples) et N2 (complexes)
- Qualification et orientation des demandes complexes vers les équipes concernées
- Administration des applications (création utilisateurs, gestion des habilitations, paramètres nationaux)
- Contrôle de la disponibilité des applications
- Mise à jour des indicateurs de suivi
- Communication auprès des utilisateurs
- Garantie du respect des bonnes pratiques d'utilisation

Spécificités périmètre TPMC

- Participation aux recettes des corrections et évolutions
- Rédaction des spécifications techniques et exécution des tests fonctionnels
- Suivi des mises en production (possiblement hors horaires ouvrés)
- Coordination avec TMA/TME et fournisseurs
- Suivi des tickets d'incidents et gestion de la relation fournisseurs
- Contribution aux supports utilisateurs et modes opératoires

Profil ingénieur support / POA, .

- Autonomie, Mission courte durée ; le candidat devra être opérationnel rapidement

- Expérience précédente sur un service support aux utilisateurs est un plus.

- Compétence Système d'information

- Compétence SQL indispensable

- Qualités rédactionnelles et orales

- Proactivité

- Sens du service client

- Réactivité et capacité à s'adapter/anticiper dans un environnement en pleine évolution business et organisationnel

-Capacité à organiser sa charge de travail, méthodologie ITIL dans la gestion des tickets

- Anglais

Nous sommes à la recherche des ingénieurs IT qualifiés et certifiés pour occuper des postes avec l'un de nos clients grands comptes

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