Manager Opérationnel Chauffagiste H/F - 78

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.Les missions :

- Diriger et animer une équipe de chauffagistes itinérants et faire appliquer les procédures et méthodes définies dans la société.
- Garantir la qualité du service rendu et le respect des contrats dans une logique de sécurité des biens et des personnes.
- Optimiser la rentabilité de l'agence par une juste gestion des moyens humains et des pièces détachées.
- Assurer la satisfaction du client au travers de contacts permanents.
- Définir, optimiser et contrôler les tournées de votre équipe
- Analyser le taux de retour par un suivi et une analyse des indicateurs
- Animer des réunions mensuelles avec vos équipes
- Participer aux réunions clients
- Gérer les réclamations clients
- Faire les devis
- Traiter en direct les sinistres de responsabilité civile
- Effectuer les commandes et recenser le matériel à entretenir
- Suivi et optimisation des chiffres clefs de l'agence
- Accompagner et faire monter en compétence son équipe
- Effectuer la gestion des congés et valider leur planification