Agent Helpdesk H/F - 78

Fondé en 2002, Facilitess est une filiale du groupe Armonia.

Prestataire de services dédié aux entreprises, TPE, PME, contrats multi sites.

Facilitess recrute toute l'année des agents en entreprise pour des missions en CDI, CDD, temps plein ou temps partiel, des collaborateurs à Paris et dans toute la France.

Les différents services proposés par la société sont :

Factotum

Maintenance second oeuvre

Courrier et gestion documentaire

Office management

Gestion de salles de réunion

PilotageNous recherchons un agent helpdesk pour intervenir sur l'un de nos sites clients. Vous aurez pour mission :

- Assurer la réception et le traitement des OPI

- Répartir et dispatcher les demandes auprès des techniciens concernés

- Effectuer les relances nécessaires auprès des techniciens afin de garantir le respect des délais

- Réaliser des extractions d'OPI et de données selon les besoins

- Assurer la saisie des valideurs dans l'outil dédié et le suivi des validations

- Mettre à jour, suivre et fiabiliser la base de données

- Consolider les retours (documents papier et scans) dans des tableaux de suivi Excel

- Créer, réactiver et mettre à jour les profils utilisateurs dans la base de données

- Prendre en charge diverses tâches administratives liées à l'activité du service