Chargé de Clientèle H/F - 78

MaÏki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en cdi, cdd et travail temporaire.

Nous recherchons pour notre client issu du secteur du médical deux Chargés de Clientèle H/F dans le cadre d'embauches en CDI.Le poste :
Il/elle apporte un support au patient, client externe pour toutes questions techniques ou missions spécifiques de support au quotidien et dans le cadre de ses astreintes.

Les missions :

- Traitement des appels entrants, des notifications, des demandes patients/clients internes,
- Suivi des dossiers patients dans le délai fixé par la société
- Suivi proactif du patient, compliance et actions adaptées selon le délai fixé
- Analyse de la demande patient/client interne, compréhension du besoin, évaluation de la priorité, diagnostic et solution proposés au demandeur,
- Formalisation du rapport d'appel dans les outils d'appels
- Qualification de tous les appels entrants permettant la mesure du Taux de Résolution au Premier Appel,
- Compte rendu des actions engagées dans l'ERP du suivi proactif des patients ciblées,
- Interaction avec les clients internes sur les dossiers patients,
- Reporting d'activité au client interne,
- Garant de l'application des règles et processus internes,
- Contrôle régulier de la consistance des données saisies dans les outils informatiques garantissant leur exhaustivité et l'intégrité de l'information saisie,
- Participation aux projets transverses,

A NOTER : des astreintes sont à prévoir sur ce poste, à réaliser de chez vous (2 à 3 astreintes en semaine par mois et 1/2 weekend par mois)

Avantages
Avantages et rémunération :

- Salaire fixe annuel : 30K€ annuel brut sur 13 mois
- Bonus annuel
- Prime de participation avantageuse
- Astreintes payées et majorées
- 2 jours de télétravail/semaine