Responsable d'Exploitation - Chauffagiste H/F - 78

Rejoignez RESOCONFORT, une entreprise en pleine expansion !

RESOCONFORT c'est 18 agences spécialisées dans le dépannage et la réparation, la maintenance et l'entretien, l'installation et le remplacement d'appareils énergétiques (chaudières, chauffage, climatisation, ventilation, traitement de l'eau).

RESOCONFORT fait partie du groupe ISERBA (société familiale composée de 1900 collaborateurs qui réalise un CA annuel de 200 M d'euros).Les missions :

- Diriger et animer une équipe de chauffagistes itinérants et faire appliquer les procédures et méthodes définies dans la société.
- Garantir la qualité du service rendu et le respect des contrats dans une logique de sécurité des biens et des personnes.
- Optimiser la rentabilité de l'agence par une juste gestion des moyens humains et des pièces détachées.
- Assurer la satisfaction du client au travers de contacts permanents.
- Définir, optimiser et contrôler les tournées de votre équipe
- Analyser le taux de retour par un suivi et une analyse des indicateurs
- Animer des réunions mensuelles avec vos équipes
- Participer aux réunions clients
- Gérer les réclamations clients
- Faire les devis
- Traiter en direct les sinistres de responsabilité civile
- Effectuer les commandes et recenser le matériel à entretenir
- Suivi et optimisation des chiffres clefs de l'agence
- Accompagner et faire monter en compétence son équipe
- Effectuer la gestion des congés et valider leur planification