Chargé de Clientèle B To B H/F - 78

PS Team France est une structure à taille humaine (une dizaine de salariés) en pleine croissance qui se réinvente chaque jour ! Saine et solide, notre société appartient à un groupe allemand détenu par un actionnaire unique qui compte 250 salariés dans le monde.Partenaire de banques, d'importateurs de véhicules, de constructeurs automobiles, de loueurs, de sociétés de leasing et de transporteurs, nous accompagnons nos clients dans la concrétisation de leurs projets de suivi de flottes de véhicules.

L'excellence et l'innovation sont au coeur de chacune de nos réalisations : la force de processus conjuguant clarté et agilité, des applications développées sur mesure, un backup administratif à l'écoute des besoins de nos clients, un service commercial et informatique de proximité contribuent à la qualité irréprochable de nos services.

L' équipe de PS Team France souhaite aujourd'hui se développer en recrutant un(e) CHARGE DE CLIENTELE B to B (h/f)
CDI - Le Pecq (78)

Vos missions

Rattaché au Directeur des Ventes, votre mission consiste à assurer la gestion complète d'un portefeuille de clients BtoB, en garantissant un suivi personnalisé et rigoureux. En lien étroit avec les responsables du commerce, du développement informatique et de l'administratif, vous coordonnez la réponse aux besoins et l'optimisation de l'expérience client.

Voici les tâches qui vous sont confiées :

1. Gestion des comptes clients
- Interlocuteur privilégié du client, vous répondez à ses demandes quotidiennes : création des demandes administratives, relances, suivi, gestion des anomalies...
- Vous montez, contrôlez les dossiers et veillez à leur conformité.
- Vous êtes à l'écoute et apportez des réponses personnalisées prenant en compte le contexte global du client.
- Vous résolvez les éventuels litiges et prenez des mesures en cas d'anomalies.

2. Coordination de projets
- Coordinateur de projet, vous participez à des réunions régulières avec les clients ainsi qu'avec la direction et les autres collaborateurs.
- Vous mettez en place des processus appropriés aux demandes du client.
- Vous établissez des priorités parmi les actions à entreprendre et anticipez les échéances.

3. Qualité, conformité et amélioration continue
- Vous contribuez à la qualité de l'expérience client.
- Vous êtes garant du respect des procédures et réglementations.
- Vous identifiez les éventuels dysfonctionnements afin d'améliorer les procédures en cours.