Consultant Technique Expert - Gestion Stratégique de Portefeuille H/F - 78

Description de ServiceNow

Aujourd'hui, ServiceNow est un leader mondial qui propose une technologie innovante basée sur l'intelligence artificielle à plus de 8 100 clients, dont 85 % des entreprises du classement Fortune 500®. La plateforme intelligente basée sur le cloud connecte de manière transparente les personnes, les systèmes et les processus afin de permettre aux organisations de trouver des méthodes de travail plus intelligentes, plus rapides et plus efficaces.Description du poste

En tant que consultant technique F/H vous participerez à la mise en oeuvre des solutions de gestion stratégique et de portefeuille d'applications de ServiceNow. Vous assureriez le maintien, le paramétrage et l'évolution de la solution SPM au service des métiers (gestion du portefeuille projets, suivi budgétaire, gestion de la demande...).

Le candidat retenu possédera une expertise approfondie en matière de SPM, ainsi qu'une solide compréhension des flux de travail de gestion informatique.

Principales responsabilités

- Assurer l'administration quotidienne du module SPM.
- Configurer et personnaliser les modules selon les besoins métiers.
- Assurer le support fonctionnel et technique aux utilisateurs.
- Recueillir les besoins métiers lors des ateliers.
- Configuration tableaux de bord SPM, rapports et indicateurs.
- Administrer les droits, rôles et accès.
- Suivre incidents et demandes via ITSM.
- Coordonner les évolutions avec l'intégrateur et les équipes internes.
- Former, conseiller et accompagner les utilisateurs à la conduite du changement

· Bac +5 en informatique ou équivalent
· 2 ans d'expérience minimum sur ServiceNow, sur SPM, en contexte de projets IT ou gestion de portefeuille
· Maîtrise du module ServiceNow SPM (ex-PPM) et bonne compréhension des processus de gestion de projets et de portefeuille
· Capacité à configurer des Workflows, UI Policies, Business Rules et gérer les rôles et droits utilisateurs sur ServiceNow
· Connaissances en intégration d'outils tiers appréciées (JIRA, PowerBI...)
· Capacité à comprendre les enjeux métiers (PMO, DSI), à animer des formations et assurer le support utilisateurs
· Force de proposition sur les optimisations d'usage
· Français courant (écrit et oral) et anglais professionnel (documentation, réunions avec ServiceNow/partenaires)

ESN spécialiste reconnu des services managés Cloud, de l'infogérance IT et de l'accompagnement des systèmes d'information critiques - notamment ServiceNow - nous aidons nos clients à faire évoluer leur IT vers plus d'agilité, de performance et de sécurité.