Responsable d'Agence H/F - 78

Notre agence AXEO Services ,une marque de La Poste, est une entreprise aux dimensions multiservices.

Nous proposons des services destinés aux particuliers comme aux professionnels.Nous recherchons un Responsable d'Agence pour piloter et développer notre activité de services à la personne. Sous la responsabilité de la Direction, vous garantissez la satisfaction des clients, le bon fonctionnement de l'agence et l'encadrement des équipes.

Vous êtes un véritable relais entre les intervenants à domicile, les clients et les partenaires extérieurs.

Vos missions principales:

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le véritable pilier de l'agence. Garant(e) du bon fonctionnement quotidien, vous veillez à la satisfaction des clients et à la performance globale du service.

Vos missions s'articulent autour de trois grands axes :

1. Gestion et développement de l'activité

- Piloter l'activité de l'agence en lien direct avec la direction (suivi du chiffre d'affaires, marges, volume d'heures facturées, évolution du portefeuille clients).
- Mettre en oeuvre la stratégie commerciale locale : prospection, visites prospects, évaluation et réévaluation des besoins clients.
- Rédiger les devis, assurer le suivi qualité et la fidélisation des bénéficiaires.
- Participer activement au développement du réseau de partenaires prescripteurs et institutionnels.

2. Management et ressources humaines

- Encadrer, animer et accompagner une équipe d'intervenants à domicile et de collaborateurs administratifs.
- Organiser les plannings, les remplacements et les astreintes en veillant à l'équilibre des charges de travail.
- Identifier les besoins en recrutement, piloter le processus (annonces, présélections, intégration).
- Développer les compétences des salariés par le suivi, l'évaluation et la formation.
- Fédérer les équipes autour des valeurs et des objectifs de la structure

3. Pilotage opérationnel et représentation

- Représenter la structure auprès des partenaires, institutions et prescripteurs.
- Participer à l'élaboration et au suivi des projets de développement et d'amélioration continue.
- Contribuer à la communication externe (salons de l'emploi, événements, supports de communication).
- Assurer un reporting régulier à la direction sur les indicateurs de performance de l'agence.