Manager Services Delivery H/F - 78

NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité. Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de ses clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride et en services opérés.Au sein de notre région Nord de France, nous recherchons un Manager Services Delivery.Dans un environnement multi-contrats , vous serez responsable du pilotage d'une équipe composée de Service Account Managers et de Responsables Opérationnels de Comptes. Vous garantirez la qualité du service, le suivi budgétaire et l'optimisation de la rentabilité des activités RUN et Projets pour nos clients.
Rattaché au Directeur de la région Nord de France, vos missions principales seront :
Pilotage opérationnel et financier

- Veiller à la bonne tenue et le respect des budgets sur l'ensemble des contrats, dans un objectif d'optimisation
- Assurer un reporting et consolider les outils de suivi d'activité
- Identifier les causes de dérives budgétaires et proposer des plans d'action correctifs
- Garantir l'atteinte des objectifs qualité et satisfaction client

Coordination des activités Run et Projets

- Assurer un pilotage transversal RUN / Projets sur les comptes clients
- Intégrer et piloter la revue mensuelle des contrats et projets (Business Review) pour suivre les budgets et l'avancement

Escalade et gestion des incidents clients
- Être le point d'escalade en cas de problème ou d'incident client
- Assurer la communication et le suivi des actions correctives

Management d'équipe
- Encadrer une équipe de 15 personnes SAM et ROC
- Mettre en place l'organisation opérationnelle et répartie les comptes clients en fonction des profils et des besoins.
- Accompagner le développement des compétences et la gestion des carrières des membres de son équipe
- Veiller à la satisfaction clients