Technicien Support Téléphonique et de Proximité H/F - 78

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)Offre d'emploi - Technicien(ne) Support Téléphonique et de Proximité
Lieu : Jouy-en-Josas
Contrat : CDI - 39h/semaine
Rémunération : 27-28K€ brut annuel

Descriptif du poste

Pour l'un de nos clients, nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Technicien(ne) Support Téléphonique et de Proximité.
Vous serez en charge d'assurer l'assistance aux utilisateurs en garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Vos missions principales

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Réception et gestion des appels utilisateurs
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Création et qualification des tickets d'incidents
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Résolution en ligne ou via prise en main à distance
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Escalade vers les équipes de compétences si nécessaire
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Mise à jour de la base de connaissances
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Suivi et gestion du backlog
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Interventions de proximité (support sur site)
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Reporting auprès du support N1

Environnement technique

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Windows 10
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MacOS
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Suite Office 365

Profil recherché

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Niveau d'anglais intermédiaire (comprendre et se faire comprendre)
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Excellentes qualités de communication écrite et orale
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Sens du service et orientation client
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Bonnes connaissances techniques des environnements Windows & Mac

Organisation

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Amplitude horaire : 6h - 20h
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Travail le samedi (avec une journée de récupération dans la semaine)