Technicien Support Application Métier H/F - 78

Nous recherchons un assistant d'administration de comptes utilisateurs d'application métier :
Sous la responsabilité de la direction des services numériques, le candidat assurera des tâches d'administration et de soutien des comptes utilisateurs principalement pour les logiciels et services cloud Autodesk.
Il sera chargé de la liaison entre les utilisateurs, le support d'Autodesk et ces collègues du support aux utilisateurs.

Missions :
Support 1er niveau des utilisateurs des logiciels Autodesk en liaison avec l'équipe de compte Autodesk :
- Identification des types de problèmes et arbitrage du circuit de résolution 2eme niveau
- Gestion et suivi des droits d'accès (serveur de licences et plateforme cloud)
- Documentation des cas types à destination de ses collègues
- Suivi et priorisation des mises à jour
- Production du rapport mensuel des utilisations
- Analyse des usages et définition des actions correctives
- Production de la documentation à destination des utilisateurs
- Promotion des bonnes pratiques

Compétences :
- Maitrise de l'administration de serveurs d'application et de licences Autodesk
- Maitrise des outils de prise de contrôle à distance
- Maitrise des règles de sécurité des systèmes d'informations
- Maitrise de l'administration et du paramétrage en tant que propriétaire d'une équipe Teams / Sharepoint
- Maitrise d'Excel et de Power Bi pour les manipulations de données
- Capacités rédactionnelles des procédures nécessaires aux missions confiées
- Aptitude à travailler en anglais professionnel
- Connaissance des produits Autodesk
- Connaissance de la programmation Powershell

Savoir-être :
- Écoute et pédagogie, notamment avec les utilisateurs
- Aptitude à formuler une problématique
- Rigueur dans l'exécution des tâches
- Appétence pour l'autoformation sur les logiciels métiers