Assistant Utilisateur Support - Toip H/F - 78

Avec ses 220 collaborateurs, TAKOMA est spécialiste de la gestion et de la transmission des connaissances. Parfaite connaissance de l'environnement de ses clients, expertise technique, veille permanente et créativité... TAKOMA est une entreprise innovante, proposant quatre solutions avec un accompagnement sur mesure :

- Formation : de l'ingénierie au déploiement

- Communication : du conseil à la réalisation

- Documentation : de la conception à la publication

- Ingénierie conseil : 100% sur mesure.

Entrer chez TAKOMA, c'est choisir une entreprise à taille humaine, où il est possible d'oser, de proposer mais aussi de découvrir, apprendre, et partager.Pour le compte de l'un de nos clients, acteur majeur du secteur bancaire, au sein d'une équipe de production ToIP répartie entre Paris et Lyon, vous aurez pour rôle d'assurer un support de haut niveau pour ses clients et de contribuer activement aux évolutions des composants techniques dans le domaine de la téléphonie.

Vos principales missions seront :

- Traiter les incidents téléphoniques escaladés par le centre de service ;
- Configurer les lignes téléphoniques enregistrées ;
- Créer les comptes déontologues pour l'accès à la solution d'enregistrement règlementaire ;
- Commander et configurer les lignes téléphoniques auprès des opérateurs ;
- Assurer le support N2 pour l'environnement de travail utilisateur (postes de travail, téléphonie, environnements bureautiques, imprimantes, serveurs, mails, progiciels...) ;
- Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes si nécessaire ;
- Gérer les livraisons des environnements de travail (postes, imprimantes, périphériques téléphoniques) dans le respect des normes internes ;
- Contribuer à la gestion et au suivi des stocks.

Livrables attendus :

- Compte rendu d'activité mensuel.
- Rapport d'activité mensuel auprès des équipes conformité.