Assistant H/F - 78

Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi :
- Des opportunités nombreuses et diversifiées
- Une expertise RH et des conseils emploi
- Une employabilité durable avec le programme MyPath®
- Des démarches facilitées
- Des avantages et des servicesManpower GD PARIS FONCTIONS SUPPORT recherche pour son client un Assistant service client / ALTERNANCE (H/F)
1. Gestion des commandes clients :
- Contact quotidien avec les clients pour assurer une communication fluide.
- Suivi des commandes : information sur l'état des livraisons et des ruptures de stock.
- Coordination avec l'équipe EDI, les dépôts et le service transport pour résoudre rapidement les éventuels problèmes.
- Gestion des approvisionnements pour garantir la disponibilité des produits tout en optimisant les stocks
2. Service Après-Vente (SAV) :
- Traitement des réclamations clients : identification, collecte et orientation des réclamations vers les services appropriés.
- Suivi des retours et des reprises dans le respect des délais.
- Gestion des litiges avec les clients lorsque nécessaire.
3. Gestion des pénalités :
- Suivi des pénalités émises par les clients.
- Contestation des pénalités, échange avec les clients, et négociation des dossiers de contestation.
- Gestion des factures et avoirs, facilitateur auprès de l'équipe IBM.
- Vous préparez un Bac 4/5 en école de commerce, d'ingénieur ou en université, et vous avez un véritable intérêt pour la supply chain
- Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se), avec une forte capacité d'analyse.
- Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et aimez travailler en équipe avec des interlocuteurs variés (commerciaux, logistique, comptabilité, etc.).
- Vous faites preuve d'initiative et de curiosité, et vous aimez proposer des solutions innovantes.
- Vous maîtrisez Excel (VBA, requêtes) et disposez de bonnes qualités rédactionnelles.
- Des connaissances sur SAP sont un plus.
- Vous êtes à l'aise en anglais (écrit et oral)