Chef de Division Back Office H/F - 78

La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7000 personnes.
Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s'appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d'appui à distance (CNAD Metz, Rennes, Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI).
Le CNAD est à la fois un centre d'appel, un centre de traitement, un centre d'assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle au profit des utilisateurs du MINARM.
Chef de la division Back-Office, le titulaire organise, coordonne et planifie les activités des techniciens de la division qui assurent en priorité le traitement et/ou l'escalade des incidents/demandes de catalogue complexes, l'analyse et la remédiation des incidents voire les propositions d'évolution dans le traitement, l'entretien de la base de connaissances et la formation interne des techniciens du Front-office. Il fixe les priorités et fait mettre en place les mesures adaptées pour atteindre les objectifs du centre.
Vos missions consistent à :
- Participer aux études impactant l'évolution du CNAD.
- Manager le personnel du BO, proposer les avis et décisions au chef de centre, évaluer ses subordonnés, veiller au suivi administratif et de formation du personnel, veiller au suivi du matériel (maintenance, comptabilité, etc)et des infrastructures.
- Alimenter, organiser, contrôler, promouvoir la communication interne et externe, promouvoir l'esprit d'entreprise DIRISI et CNAD, communiquer avec les centres locaux et nationaux, promouvoir le souci de la relation client et y contribuer.
- Proposer des orientations pour améliorer l'organisation, diffuser les ordres, consignes, diriger le Back Office dans le respect des objectifs et des priorités, prendre la direction d'une cellule de crise, coordonner les pôles par dominantes...
- Contrôler, rendre compte et corriger le fonctionnement technico opérationnel pour garantir et améliorer la performance du Back Office et du SDK, rechercher et organiser l'automatisation des tâches.
- Assurer la suppléance du chef du SDK ou de son adjoint.
- Etre acteur de la qualité (participer à l'élaboration et à l'amélioration continue des procédures et rendre compte des points bloquants).
- Connaître et appliquer les procédures SMS et rendre-compte de tout dysfonctionnement du système ATM pouvant dégrader la sécurité.
- Représenter le SDK à l'extérieur lors de sollicitations diverses.
- Participer à des projets/exercices confiés au SDK.