Customer Success Manager Junior H/F - 78

Rejoindre Veryswing en tant que CSM, c'est :
- Avoir un réel impact sur la satisfaction de nos clients
- Travailler dans une équipe dynamique et engagée
- Evoluer dans un environnement alliant convivialité, esprit d'équipe et réussite
- Participer à la vie d'entreprise et aux moments de convivialité : séminaire, événements internes (VeryNoël, VeryWinter, etc.)
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue de l'entreprise
- Bénéficier d'un package complet : rémunération attractive, télétravail partiel, ticket restaurant, prime d'intéressement, Plan Epargne Entreprise

Et si vous rejoigniez une équipe qui place ses utilisateurs au coeur de sa mission ?
Chez Veryswing, on ne se contente pas de satisfaire nos clients : on veut leur offrir une expérience fluide, engageante et durable. Et pour ça, on a besoin de vous !

Nous recherchons un.e Customer Success Manager Junior en CDI pour renforcer notre équipe.
Votre rôle ? Valoriser la voix de nos utilisateurs, renforcer l'adoption de nos solutions et transformer nos clients en ambassadeurs.

Une intégration à la hauteur !
Chez Veryswing, vous ne serez pas seul.e pour démarrer. Vous serez formé.e à nos solutions logicielles par nos experts et accompagné.e dans votre montée en compétences progressive par Marjory, notre Customer Success Manager.

Vos missions

Fidélisation & Satisfaction clients
- Organiser des échanges réguliers avec nos clients pour entretenir une relation de proximité
- Mettre en place des actions de suivi client : onboarding, suivi, offboarding
- Recueillir les retours de nos clients : enquêtes de satisfaction, interviews, signaux faibles
- Identifier les baisses d'usage et proposer des actions correctives
- Maintenir à jour le CRM : contacts, compétences, utilisateurs, cartographie SI, actualités, etc.

Communauté utilisateurs
- Dynamiser le programme de parrainage : témoignages, notations, interviews
- Animer notre communauté d'utilisateurs à travers la création de contenus engageants : articles, newsletters, posts sur les réseaux sociaux, de webinaires, etc.
- Participer à l'organisation d'événements : webinars, verytalks, club utilisateurs,.

Actions transverses
- Détecter les opportunités d'upsales (options, formations, etc.)
- Collaborer étroitement avec les équipes avant-vente, commerce, account manager, product owner, support

Votre profil

Formation & expérience
- Bac +3 à Bac +5, idéalement en communication, marketing, gestion de projet, relation client ou équivalent
Une première expérience (alternance ou CDI) dans un environnement B2B, en relation client, customer success ou community management est un vrai plus

Compétences & savoir-faire
- Excellentes compétences relationnelles, à l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Aisance dans la communication avec tous les types d'interlocuteurs
- Capacité à comprendre les besoins utilisateurs et à mener des interviews ou enquêtes
- Bonne organisation, gestion des priorités et rigueur dans le suivi des actions (CRM, relances, process)

Soft skills / qualités humaines
- Sens de l'écoute et orientation client
- Esprit d'équipe : vous interagirez avec les équipes support, produit, commerce, marketing
- Curiosité et appétence pour les environnements SaaS ou tech