2025-6932 Chargé de Projets Portail des Démarches en Ligne - Conseil Départemental des Yvelines H/F - 78

Le Conseil Départemental des Yvelines a engagé de nombreux chantiers de transformation visant à moderniser ses services et à améliorer sa relation aux usagers.

Dans ce cadre, la sous-direction Relations Usagers a la charge d'accompagner la transformation et la professionnalisation de la mission d'accueil des usagers du Département dans une démarche qualité et d'amélioration continue de ses services.

La sous-direction Relations Usagers a pour rôle de piloter les différents projets de transformation des accueils du Département avec les enjeux suivants :
Améliorer la qualité de l'offre et de la prise en charge des attentes des Yvelinois dès leur premier contact avec les services du Département sur les différentes typologies d'accueil (Physique, téléphonique et dématérialisé).
Repenser l'offre de service du Département en matière d'accueil des publics.
Placer les usagers au c½ur des actions départementales.
Veiller à la qualité de la relation avec l'usager en respectant les engagements du programme Services Publics+ (plus proche, + efficace et dites-le-nous une fois).
Dans le cadre de cette dynamique nous recherchons un Chargé de Projets - Portail des démarches en ligne H/F. Il s'agit d'un poste permanent.

Vous travaillerez au sein de la sous-direction Relations Usagers constituée de la sous-directrice, de deux chefs de services, des chargés de projet et chargés de mission et également le responsable du centre de contact et son équipe.

Votre principal objectif est de développer le portail des démarches en ligne en binôme avec un chargé de projet, permettant de rendre accessible l'ensemble des informations nécessaire aux Yvelinois pour réaliser leurs démarches en ligne, connaitre les dispositifs départementaux et contacter rapidement un professionnel.

En tant que chargé de projet, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :
Piloter en binôme le projet « portail des démarches en ligne »,
Réaliser un état des lieux de l'existant avec l'ensemble des directions métiers pour identifier les axes d'améliorations à apporter,
Proposer une offre de service permettant l'accès facilité aux usagers (accessibilité, démarches en ligne, prise de RDV en ligne, formulaire de contact, chatbot...).
Cadencer et piloter les étapes du projet pour permettre sa réussite et son avancée dans les temps impartis,
Structurer et coordonner les différents sous-chantiers, proposer un calendrier global articulant les différentes échéances,
Mobiliser les différents contributeurs pour s'assurer de la cohérence du projet au regard des besoins exprimés,
Coordonner et faciliter la concertation entre les acteurs du projet pour s'assurer que la fiche de route initiale soit respectée.
Harmoniser les méthodes de travail et outils afin de fiabiliser les données statistiques et rendre compte d'un accueil qualitatif.