Chargé de Performance et Amélioration Continue H/F - 78

Rattaché(e) au Responsable Qualité Opérationnelle, dans un contexte B to B to C, vous contribuez aux travaux de la Direction des Opérations visant à améliore la qualité de service délivrée à nos clients et à structurer les démarches d'amélioration continue de nos agences sur le territoire.

Accompagné(e) par des experts en relation client, qualité opérationnelle et data, vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée, telle que :
Analyse de la performance opérationnelle de nos agences (KPI, indicateurs qualité, délais, etc.)
Création et mise à jour de tableaux de bord d'aide au pilotage
Identification et suivi des actions correctives pour améliorer les résultats des agences
Rédaction et formalisation de procédures et de supports de formation pour les équipes terrain
Animation d'ateliers avec les utilisateurs en vue d'optimiser les pratiques
Gestion du contenu de la base de connaissance : structuration, mise à jour, qualité des données

Au fil de votre alternance, vous gagnerez en autonomie grâce à l'accompagnement de nos experts, et serez progressivement impliqué(e) sur des missions transverses. Ce poste offre une réelle liberté d'initiative et vous permettra de proposer et concrétiser vos idées dans un cadre bienveillant et professionnalisant.

Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise.