Gestionnaire Support E-Banking H/F - 78

A propos de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB)

Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet 2022).
Près de 8600 collaborateurs répartis dans plus de 30 implantations en Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique du Nord, accompagnent les clients de la Banque dans la couverture de leurs besoins financiers à travers le monde.
Crédit Agricole CIB propose à ses clients grandes entreprises et institutionnels une gamme de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés, de la banque commerciale et du commerce international.
Pionnier dans le domaine de la finance Climat, la Banque occupe aujourd'hui une position de leader sur ce segment avec une offre complète pour l'ensemble de ses clients.

La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d'intégration réussie.
Crédit Agricole CIB s'engage en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.

Pour plus d'information : www.ca-cib.fr

Twitter : https://twitter.com/ca\_cib
LinkedIn : http://****/company/credit-agricole-cib/Financing & Client Services (FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agricole CIB qui fait partie de la Banque de Financement. FCS est rattachée au Directeur général délégué en charge des activités de financement, aux côtés de CLF, DAR, ITB et ERA.
Sur le périmètre CACIB France et Europe, vous prendrez en charge diverses problématiques relatives à l'équipement électronique des clients sur différents canaux de communication (EBICS, SWIFTNET, OPTIM.NET).

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
· Suivi des rejets détectés au sein des protocoles d'acquisition pour préparer les communications du Client Service
· Gestion/coordination des incidents opérationnels :
Analyse des causes des dysfonctionnements en relation le cas échéant avec les pôles d'expertises (Back-Office, Front-Office, équipes informatiques)
Communication pro active auprès des clients
Proposition de plans d'action
Rédaction de Post Mortem
· Accompagner les clients dans les phases de tests et de mise en place des produits de Cash Management
· Participer au fonctionnement de la filière Cash Management :
Appliquer les modalités d'organisation définies et les décliner opérationnellement
Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité
Collaborer efficacement avec les équipes Opérations, commerciales et Client Service ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué
Apporter une expertise à la mise en place et aux évolutions des dispositifs bancaires
· Accompagner, en support des équipes Front et/ou Middle Offices/Client Service, le client dans toutes les phases de sa relation avec la Banque
· Suivre quotidiennement différents indicateurs relatifs à son portefeuille (Vision Quantitative et qualitative)