Incident - Problem Manager H/F - 78

AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.

Nous recherchons actuellement des Ingénieurs de Production H/F afin d'intégrer nos différents clients grands comptes situés à La Défense, Montreuil, et Paris intramuros.Nous recherchons pour le compte de notre client un Incident/Problem manager (F/H) afin de travailler chez un client grand compte basé à Saint-Quentin-En-Yvelines (78).

Le poste est à pourvoir ASAP en contrat CDI.

Vos missions sont les suivantes :
- Prendre en charge et coordonner la résolution des incidents majeurs (P1/P2)
- Mettre en place les cellules de crise et assurer la communication avec les parties prenantes
- Identifier les causes profondes (RCA) et rédiger les rapports post-mortem
- Piloter le processus de gestion des problèmes : analyse, suivi, documentation, et plan d'actions correctives
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques (infra, réseau, développement, sécurité)
- Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problem, Change)
- Assurer un reporting clair et régulier à la direction et aux clients
- Participer à la gouvernance des contrats d'infogérance (suivi de budget, indicateurs de performance)

Les compétences requises pour la mission :
- Maîtrise des processus ITIL v3/v4 (certification souhaitée)
- Expérience en Service Delivery Management et suivi de contrats d'infogérance
- Bonne connaissance des modèles de delivery (onshore, nearshore, offshore)
- Maîtrise des outils ITSM : ServiceNow, Jira, etc.
- Compétences en reporting opérationnel et stratégique