Coordonnateur à Urgence Sécurité Gaz H/F - 78

Futur(e) apprenti(e) en BTS Support à l'Action Managériale ? Nous vous offrons l'opportunité de vous épanouir durant votre alternance !

L'imc Alternance Randstad recherche un(e) alternant(e) en BTS SAM pour son entreprise partenaire GRDF, située à Sartrouville (78), en quête d'un nouveau talent débordant d'énergie pour se former au métier de coordinateur Appels Urgence & Dépannage !

Missions
- Traiter les appels des clients et des services de secours.
- Dépanner les clients à distance lorsque cela est possible et renforcer leur fidélité.
- Apporter un appui aux opérateurs, en répondant à leurs questions sur les métiers ou les systèmes d'information.
- Piloter l'activité en temps réel et produire le reporting de la journée.
- Gérer les incidents en coordination avec les exploitants.
- Planifier les ressources et les activités pour garantir un service optimal.
- Animer des points d'équipe, en préparant et en présentant des supports adaptés.
- Accompagner les managers dans leurs différentes missions.